一流を目指さなければ、
二流にさえなれない。
私は長年、日本航空（JAL）の国際線客室乗務員として第一線で接遇に携わってまいりました。
ファーストクラスをはじめとするエグゼクティブ対応を多く経験し、国内外のお客様との接遇を通じて“本物の一流とは何か”を学びました。
その中で確信したことがあります。マナーとは形ではなく、相手への思いやりを、自然に行動にできる力であるということです。
講師プロフィール
紀風塾 代表
問いかけるCA流おもてなしコーチ
竹本 圭子（タケモト ケイコ）
和歌山県出身。桐蔭高校卒〜同志社大学卒。
元国際線客室乗務員。
ソムリエ資格保持。
CA流おもてなしコーチ、女性管理職育成コンサルタント、問活パートナーとして活躍中。
30年に渡り大手航空会社の国際線客室乗務員として接遇の第一線で活躍、その後、大丸東京店 店長候補での勤務と数々のエグゼクティブへの接遇経験を積む。2013年より和歌山県での特定郵便局長として人材育成・マネジメント経験を経て独立。
長年のCA経験を活かし、「問いかけ」を通じて気づきを促す独自のスタイルから、“CA流おもてなし”の講師として活動。
企業研修のほか、リビングカルチャー倶楽部講師としても登壇。
✔︎ 假屋崎省吾氏に10年間師事し、華道草月流師範。趣味であるワイン好きがこうじてソムリエの資格取得
✔︎ 英会話、日本語教師の資格も持っている。日常をより美しく豊かに彩るライフスタイルを追求している
✔︎ サザンオールスターズの桑田佳祐氏と、阪神タイガースの熱烈なファンでもある
30年の接遇経験と人材育成
JAL在籍中は、年間を通して優れたサービス提供者に与えられる「SKYWARD賞」を複数回受賞。
新人育成部署にて約100名の指導にも携わりました。
その後、大丸東京店ワイン売り場にて店長候補として勤務。接客による売上向上を実現し、前年比20％増を達成しました。
さらに、和歌山にて特定郵便局長を8年間務め、240名規模への接客講演や、組織マネジメント・人材育成を経験。
特定郵便局長として組織を率いる中で、マネジメントの難しさに直面したこともありました。
その経験があったからこそ、「形だけでは人は動かない」ということを学びました。
現場と経営の両方を知る立場として、接客と組織づくりの本質を体感してきました。
和歌山・大阪で企業研修を実施
現在は和歌山市を拠点に、和歌山県内および大阪エリアにて企業向けマナー研修・接客研修を行っています。
長年のCA経験を活かし、「問いかけ」を通じて気づきを促す独自のスタイルから、“CA流おもてなし”の講師として活動。
企業研修のほか、リビングカルチャー倶楽部講師として一般向け講座も担当。
「問い」を通じて相手の本質を引き出す“問活パートナー”としても活動し、対話型の人材育成を大切にしています。
・顧客満足度向上
・新人研修
・管理職向け人材育成
・会食マナー研修
など、企業様・個人様の課題に合わせて実践的に指導いたします。
ソムリエ資格と文化的素養
ワインへの深い関心からソムリエ資格を取得。
華道草月流師範としても10年の修練を重ね、“美意識”と“日本文化の継承”を大切にしています。
テーブルマナー講習やワインセミナーでは、堅苦しさのない、上質で安心感のある時間をご提供しています。
紀風塾の想い
マナーは、正解を覚えることではありません。
相手の立場に立ち、気持ちよく過ごしていただくための“思いやり”です。
紀風塾では、形だけを整えるのではなく、日常や仕事の場で本当に役立つ「実践できるマナー」をお伝えしています。
和歌山市を中心に、和歌山県内および大阪エリアにて、企業向けマナー研修・接客研修を行っております。
一人ひとりの意識と振る舞いが変わることで、企業全体の印象や信頼度は大きく向上します。
また、企業様向けの研修だけでなく、個人の方向けのマナー講座やテーブルマナー講習も行っております。
「まずは自分自身から整えたい」
そうお考えの方も、どうぞ安心してご相談ください。